Prezando por nossa parceria de respeito e confiança, a Política de Troca e Devolução da Império Mulher é baseada no Código de Defesa do Consumidor:
Todas as solicitações devem ser realizadas através do WhatsApp: (16) 99267-1204;
As mercadorias oriundas de troca ou devolução devem ser encaminhadas à Império Mulher, em qualquer embalagem;
Todos os produtos devem ser devolvidos com a etiqueta original, sem sinais de violação ou alteração;
O cliente tem até 7 dias úteis para o envio da mercadoria, após solicitada a troca ou devolução;
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um cupom de troca no valor do produto. Ele poderá ser utilizado para uma nova compra no site, com validade de até 90 dias;
Caso haja qualquer divergência ou indícios de mau uso, não aceitaremos a solicitação e devolveremos o produto ao endereço do cliente sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Troca de Mercadoria O prazo para solicitação é de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Você nos envia a peça que não deu certo e, assim que a recebermos, geramos um cupom de troca para que escolha outra peça no site.
Frete: Você arca com o envio para nós, e o frete da nova peça será por nossa conta. Ou seja, dividimos o frete com você.
Devolução de Mercadoria O prazo para solicitação é de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Emitiremos um código de logística reversa para o envio da peça. Assim que a recebermos, processaremos o reembolso.
Frete: Você não terá custo algum.
Observação Importante: Caso não realize a postagem dentro do prazo, não emitiremos um novo código de logística reversa, salvo se houver aviso prévio justificando o atraso.
Ressarcimento de Valores O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme responsabilidade da administradora do cartão.
Pix: O estorno será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da peça, na mesma chave Pix utilizada para o pagamento.
Avaria Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Produto com Defeito O prazo para solicitação de troca por defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do WhatsApp: (16) 99267-1204;. Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso.
Outros Motivos para Troca ou Devolução Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente. Recomendamos observar:
Se a embalagem está em perfeitas condições;
Se o pedido está acompanhado da nota fiscal de venda;
Se o nome na etiqueta de envio corresponde à nota fiscal.
Bazar Não realizamos trocas de produtos comprados no Bazar, pois são itens de queima de estoque sem reposição.
